规范网络市场交易行为 守护好消费者合法权益

　　2023年，市场监管总局坚持监管为民,加强对平台经济的常态化监管，积极回应人民群众在网络消费中的诉求和期盼，努力构建放心、安心、舒心的网络消费环境。

　　丰富规则供给，夯实网络交易监管制度基础。丰富基础性制度供给取得新进展，出台《合同行政监督管理办法》，强化合同行政监管工作法治保障。制定自然人网店管理、互联网销售危险化学品、防范外卖食品浪费等方面的标准、规则，营造良好网络市场环境。上线全国合同示范文本库，收录合同示范文本500余份，内容涵盖网络交易、医疗美容、房地产买卖、养老服务、教育培训等领域，引导规范经营者合同行为，从源头减少消费纠纷。

　　创新监管方式，提升常态化监管水平。创新平台企业合规推进机制，聚焦网络监测、社会舆情、投诉举报中发现的苗头性倾向性潜在性问题，会同相关部门召开平台企业合规推进会，常态化对平台企业进行合规指导，提供有针对性的业务指导和政策解读，提升平台合规意识和能力，推动平台企业主动防范化解风险，从源头减少违法违规行为的发生，提升监管的精准性和有效性，2023年共召开19次。

　　聚焦群众关切，规范网络交易市场秩序。一是组织开展优化平台协议规则专项行动，据统计，2023年6月—10月，各地市场监管部门共引导854家平台企业对协议规则进行全面自查，帮助平台企业补充协议规则982个，督促指导平台企业修改优化协议规则2698个，有效规范了平台协议规则不公平、不合理的问题。二是组织开展2023网络市场监管促发展保安全专项行动，会同中央网信办、公安部等13部门联合印发《2023网络市场监管促发展保安全专项行动方案》，集中整治网络市场突出问题。截至目前，共督促网络交易平台删除违法商品信息16万条，查处网络违法违规案件2.7万件。

　　强化智慧监管，深化国家网监平台建设应用。依托国家网络交易监管平台建设网络创业活力系统，向平台企业批量提供证照信息核验服务，帮助平台企业落实主体责任，严格履行资质审核义务，促进经营者诚实守信经营，维护良好网络市场环境，提高经营主体入驻平台便利度，激发网络创业活力。截至2023年底，为平台企业提供核验服务5200多万次，平台审核效率提高25%，惠及770多万家经营主体。

　　保护消费者合法权益是全社会的共同责任。市场监管部门将认真贯彻落实党的二十大精神，立足职责，积极作为，持续营造放心满意的网络消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。