携程被市场监管总局立案调查，控股去哪儿网多重违规北京市哪个部门能管？

        2026年1月14日，国家市场监管总局正式发布通报，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查，这一重磅消息引发在线旅游行业震动。令人疑惑的是，作为被携程控股40%的核心关联企业，去哪儿网长期存在多重违规操作，侵害消费者权益事件频发，却始终处于监管真空地带。与此同时，消费者刘女士与孙先生因去哪儿网服务违规遭遇行程中断，历经四个多月辗转维权，求助无门，不禁发出痛心叩问：携程已被立案调查，其控股的去哪儿网乱象丛生，北京市到底哪个部门能管一管？         时间回溯至2025年9月14日，刘女士与孙先生怀着期待前往北京大兴国际机场，准备搭乘通过去哪儿网预订的国际航班开启行程，却因平台未充分、明确履行沙特入境提示义务，孙先生被阻拦在登机口外，精心规划的行程彻底泡汤，同时产生了多项直接经济损失。谁也没有想到，这次意外的行程中断，竟成了二人漫漫维权路的开端，而这一路，满是推诿与失望。
        从2025年9月15日起，维权的钟声便在刘女士与孙先生的奔波中响起。他们日复一日拨打去哪儿网客服电话，反复致电12345市民服务热线，字字恳切地诉说自身遭遇，只求能讨回公道、获得合理赔偿，可去哪儿网始终态度强硬，明确拒绝承担赔偿责任，从未给出任何合理的解决方案，一次次将二人的希望击碎。
        为了推动问题解决，二人不顾奔波劳累，于2025年12月10日专程前往去哪儿网北京总部办公室当面沟通。在总部，两名工作人员向他们出示了一段所谓“购票时的视频记录”，声称视频中存在黄色风险提示条，以此证明去哪儿网已履行提示义务。但这段迟至事发近两个月才首次出示的“核心证据”，不仅未能打消疑虑，反而让二人对其真实性产生了强烈质疑。
        “为何此前多次维权，去哪儿网拒不提供这份证据，反而用无效截图敷衍？”刘女士提出的疑问直击要害。根据《民事诉讼证据规定》相关条款，电子数据作为证据需提供原件或可视为原件的副本，且要证明生成、存储环境的完整性与可靠性。而这份视频是否为购票当日原始记录、是否经过剪辑篡改、存储视频的服务器是否有完整日志可追溯，所有关键问题都未得到解答。刘女士和孙先生严重怀疑，该视频是去哪儿网系统升级后补做的“伪证”，他们多次打电话、发邮件要求去哪儿网CEO陈刚出面回复，证明视频真实性，但截至目前，始终未收到任何回应。

多渠道求助皆石沉大海，去哪儿网造假蒙骗监管

        面对去哪儿网的敷衍与强硬，刘女士与孙先生并未放弃，他们辗转多个相关部门、关联企业求助，试图借助正规渠道维护自身合法权益，可每一次尝试，都以失望告终，维权之路愈发艰难。
        他们多次给010-12345打电话反馈诉求，希望相关部门能发挥监管职责，协调解决此事。要知道，北京市文旅局曾于2024年11月联合多部门召开在线旅游平台行政指导会，明确要求各平台压实主体责任，妥善处置消费者投诉，去哪儿网正是参会企业之一。可令人意外的是，海淀区文旅局在单方面听取了去哪儿网的解释后就认定了其说辞，未提供任何协调处理帮助。更令人气愤的是，去哪儿网竟向海淀区文旅局提供虚假回复，谎称已圆满解决刘女士的投诉问题，而实际上，二人仍在为维权四处奔波，问题丝毫没有进展。
        随后，二人就去哪儿网CEO陈刚的海淀区政协委员履职资格问题，向海淀区政协主席致信，请求依法核查其职务适宜性，希望能通过这一途径督促相关方重视问题，可这封信如同石沉大海，至今未收到任何书面或口头答复。与此同时，他们向海淀区市场监管局投诉去哪儿网侵害消费者权益的行为，同样没有得到任何回应或处理意见，监管部门的沉默，让二人的维权之路雪上加霜。
        想到携程控股去哪儿网40%股份，且去哪儿网CEO陈刚同时担任携程首席产品官，二者存在深度关联，刘女士与孙先生又向携程集团董事局主席梁建章致信，恳请其出面督促去哪儿网正视问题、回应诉求、承担责任。要知道，携程此时已因涉嫌滥用市场支配地位，被国家市场监管总局立案调查，其在2025年就曾因“二选一”、干预商家定价等问题被多地市场监管部门约谈，却始终未彻底整改。可遗憾的是，这封信同样没有带来任何实质性进展，去哪儿网依旧态度强硬，仅提出给予400元补偿，对视频真实性、行程损失赔偿等核心问题概不答复，甚至嚣张声称“陈刚没有时间回复问题”。

去哪儿网违规频发，监管缺位引消费者质问

        事实上，刘女士与孙先生的遭遇并非个例，去哪儿网的违规违法行为早已是公开的秘密。通过百度搜索不难发现，关于去哪儿网违规的相关记录多达数百条，在黑猫投诉等平台上，更是充斥着大量消费者的投诉与控诉。
        有消费者反映，在去哪儿网购票时，明明选择“普通预订”且标注“无任何附加产品”，支付后却被强制捆绑旅行券，订单被篡改为“旅行套餐”，违反民航局相关规定，涉嫌欺诈；有消费者在去哪儿网预订酒店后，因即时发现订错位置且未入住，申请退订时却被平台以“不可取消”的霸王条款拒绝，违反《消费者权益保护法》相关规定，平台还以小额补偿敷衍了事，逃避主体责任；还有消费者遭遇去哪儿网不合理收费，1890元的国际航班机票，改签费竟高达24400元，不合情理的收费引发强烈质疑。这些投诉与刘女士、孙先生的遭遇相互印证，凸显出去哪儿网长期漠视消费者权益、违规操作的乱象。
        值得关注的是，携程作为去哪儿网的第一大股东，二者通过资本绑定形成“携程系”，占据国内在线旅游市场70%以上的份额，形成垄断格局。如今，国家市场监管总局已对携程正式立案调查，剑指其滥用市场支配地位的违规行为，可与之深度关联、同样存在多重违规的去哪儿网，却依旧我行我素，未受到任何监管约束，仿佛处于“无人管”的真空地带。
        “携程已经被国家市场监管总局立案调查了，它控股的去哪儿网这么多违规行为，为什么就没人管？”刘女士的质问振聋发聩。四个多月的奔波，耗尽了二人的时间与精力，却始终未能讨回公道。他们表示，将继续坚持维权，绝不放弃，同时恳请国家市场监管总局在调查携程的同时，同步对其控股的去哪儿网展开全面调查，彻查其违规违法行为，还自己一个公道，也还广大消费者一个公平、公正、安全的旅游消费环境。
        作为全国营商环境和消费者权益保护的标杆城市，北京的每一个监管部门都肩负着守护市场秩序、维护消费者权益的职责。如今，去哪儿网乱象频发、造假欺瞒，消费者维权无门，那句“北京到底哪个部门能管得了去哪儿网”的质问，值得所有相关监管部门深思与回应。